VOTRE AIDE EN LIGNE

Nous avons réuni ici les réponses à de nombreuses questions que vous vous posez peut-être à propos de notre site de vente en ligne et nous les avons classées selon des rubriques thématiques. Vous trouverez facilement et rapidement toutes les informations dont vous avez besoin grâce à notre service d'aide en ligne !

VOS QUESTIONS

  1. Achat
    1. Comment rechercher un produit ?
    2. Comment placer un produit dans le panier et comment modifier/supprimer le contenu de mon panier ?

      Après avoir porté votre choix sur un article (voir explications au point 1 « Explorer »), sélectionnez la taille souhaitée et cliquez sur le bouton « Ajouter au panier ». La quantité et le prix des articles se trouvant dans le panier sont ensuite affichés sous la mention « Panier », dans la barre supérieure de la page (en haut à droite). Cliquez sur « Panier » pour consulter et modifier le contenu de votre panier. Le bouton « Continuer le shopping » vous redirige vers la dernière rubrique consultée dans notre boutique en ligne. Vous pouvez ainsi continuer à explorer la boutique et placer de nouveaux articles dans votre panier.

      Si vous souhaitez supprimer un article de votre panier, cliquez sur « Supprimer » dans la ligne correspondante : celui-ci sera alors retiré de votre panier. Une fois que tous les articles que vous souhaitez commander ont été placés dans votre panier, cliquez sur le bouton « Aller à la caisse ». Vous accédez alors à la page de connexion ou d'inscription pour les nouveaux clients.

    3. Comment la boutique en ligne peut-elle m'aider et me conseiller pour associer différents articles de manière harmonieuse ?

      Dans la catégorie « Couleurs », vous pouvez associer librement les articles d'un même univers chromatique afin de composer la tenue personnelle de votre choix. Si vous avez déjà trouvé un article qui vous plaît tout particulièrement, rendez-vous sur la page des détails de l'article : en bas de la page, la rubrique « Shopper le look » vous suggère une tenue. Vous avez ici la possibilité de placer directement plusieurs articles ou l'ensemble de la tenue dans le panier.

    4. Est-il possible de commander un vêtement en plusieurs tailles et/ou coloris ?

      Bien sûr : il vous suffit de retourner sur la page du produit et de sélectionner la couleur et la taille correspondantes. Placez ensuite le produit dans le panier. Si le produit n'est plus disponible dans la taille souhaitée, la taille sera grisée ou ne sera pas affichée.

    5. Comment déterminer la taille de vêtements qui me correspond ?

      Dans la vue détaillée de chaque produit, vous trouverez le point « Prise de mensurations » à droite, au-dessus de la sélection de la taille. Le guide des tailles vous indique comment prendre vos mensurations. Vous pouvez ensuite comparer ces mesures avec les informations situées dans l'aperçu des tailles correspondant. Vous trouverez ainsi en un clin d'œil la taille de vêtements qui vous sied le mieux.

    6. Existe-t-il un panier commun pour GERRY WEBER, TAIFUN et SAMOON ? Si oui, comment fonctionne-t-il ?

      Lors de vos achats dans la boutique en ligne, vous pouvez utiliser votre panier pour les articles des trois marques. La mention « Autres marques » se situe en haut à gauche de la page, au-dessus du logo de la marque. Cliquez dessus pour faire apparaître un aperçu des sites des différentes marques (GERRY WEBER, TAIFUN, SAMOON) ainsi que la plateforme HOUSE OF GERRYWEBER, sur laquelle vous pouvez consulter et acheter les produits des 3 marques dans une seule et même boutique. Il vous suffit ensuite de cliquer sur la marque de votre choix pour passer facilement d'une boutique à l'autre. La rubrique « Panier » vous indique la marque, la taille, la couleur, le prix unitaire ainsi que le prix total des articles sélectionnés. Tous les articles vous seront livrés dans un seul colis. Les articles de toutes les marques figureront également sur la facture.

    7. Est-il possible de recommander les produits de la boutique en ligne à une amie/connaissance ?

      Oui, vous pouvez partager votre article préféré avec vos amis (sur Facebook ou Instagram) directement depuis notre boutique en ligne. Sur la page des détails de l'article, il vous suffit de cliquer sur le petit logo Facebook ou Instagram, en dessous du bouton « Ajouter au panier ». Vous serez alors directement redirigée vers Facebook ou Instagram et pourrez y poster directement votre article préféré ou votre tenue coup de cœur.

    8. Où trouver les adresses des magasins ?

      Suivez le lien hypertexte « Trouver un magasin », tout en bas de la page, pour accéder au moteur de recherche permettant de trouver les adresses de nos magasins. Choisissez le pays et la ville de votre choix, puis cliquez sur le bouton « Trouver un magasin » pour afficher les magasins près de chez vous.

  2. Qualité
    1. La qualité des produits proposés dans la boutique en ligne est-elle équivalente à celle des articles vendus en magasin ?

      Tous les produits répondent aux exigences de qualité des marques GERRY WEBER, TAIFUN et SAMOON. Que vous achetiez nos produits en magasin ou que vous passiez commande dans notre boutique en ligne, il n'y a aucune différence.

    2. Où trouver des informations sur le lavage et l'entretien des produits ?

      Dans la vue détaillée du produit, cliquez sur la mention « Matière » (sous le bouton « Ajouter au panier ») pour consulter les instructions de lavage et d'entretien des articles vendus dans notre boutique en ligne. Vous avez également la possibilité de faire défiler vous-même la page vers le bas : vous y trouverez des informations sur la composition ainsi que les instructions de lavage et d'entretien. Cliquez sur les différents symboles d'entretien pour obtenir plus d'informations.

    3. Est-il possible de voir la matière d'un article d'encore plus près que sur les photos ?

      Oui, vous trouverez une sélection d'images détaillées dans chaque aperçu détaillé de l'article. Cliquez sur la loupe située sur l'article (en haut à gauche) pour ouvrir une nouvelle fenêtre avec une photo agrandie du produit.

  3. Disponibilité
    1. Les modèles, tailles et couleurs proposés dans la boutique en ligne sont-ils toujours en stock et disponibles à tout moment ?

      Tous les articles proposés dans notre boutique en ligne sont bien évidemment en stock et disponibles tant qu'ils sont affichés dans la boutique. Si certaines tailles sont déjà épuisées, elles ne seront plus proposées à la vente et soit masquées, soit grisées.

    2. À quelle fréquence la gamme d'articles est-elle mise à jour ? J'ai vu un hier un produit qui n'est plus en ligne aujourd'hui, que s'est-il passé ?

      Notre offre en ligne est continuellement mise à jour. Si un article récemment consulté n'apparaît plus dans la boutique en ligne, cela signifie qu'il n'est soit pas disponible actuellement, soit déjà épuisé.

    3. Est-il possible que des produits indisponibles pour le moment soient de nouveau disponibles plus tard ?

      Il est tout à fait possible qu'un article ne pouvant pas être commandé pour l'instant soit de nouveau disponible plus tard. N'hésitez pas à contacter nos collaborateurs à ce sujet : nous répondons volontiers à vos questions par téléphone ou par e-mail.

  4. Commande
    1. Y a-t-il un montant minimal de commande ?

      Le montant minimal de commande dans notre boutique en ligne est de 49 €.

    2. Est-il possible de suivre l'état d'avancement de ma commande ?

      Si vous avez créé un compte client lors de vos achats en ligne, vous pouvez consulter facilement les données de votre commande ainsi que l'état d'avancement de la livraison dans la rubrique « Mon compte ». Cliquez sur « Connexion », en haut à droite de la page dans la boutique en ligne. Si vous êtes déjà connectée, la mention « Mon compte » est déjà présente. Si vous avez d'autres questions relatives à votre commande, notre service clientèle vous informera volontiers de l'état d'avancement de votre livraison, par e-mail ou par téléphone. Cliquez sur le lien « Contact », disponible en bas de chaque page, pour transmettre vos demandes et questions à nos collaborateurs à l'aide d'un formulaire. Vous pouvez joindre notre hotline du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (heure locale) au 00 800 – 43 77 99 32 37 (numéro gratuit).

    3. Est-il possible de modifier ultérieurement ma commande ?

      Si votre commande n'a pas encore été expédiée, vous pouvez adresser votre demande de modification ultérieure à notre service clientèle, en utilisant le formulaire de contact sur notre site ou par téléphone, du lundi au vendredi de 9h00 à 18h00 (heure locale) au 00 800 – 43 77 99 32 37 (numéro gratuit). Veuillez noter qu'il n'est plus possible de changer l'adresse une fois la commande validée, et ce pour des raisons techniques. Vous avez toutefois la possibilité d'annuler les articles n'étant pas encore en cours de traitement dans une commande en cours.

    4. À partir de quelle étape du processus d'achat ou de commande suis-je dans l'obligation de payer ?

      Lors de la dernière étape de commande, tous les articles sélectionnés sont récapitulés sous forme de liste dans la rubrique « Vérifier et envoyer ». Vos coordonnées ainsi que le mode de paiement souhaité sont également de nouveau affichés afin que vous puissiez en vérifier l'exactitude. En passant commande, vous acceptez les Conditions Générales de Vente (CGV), que vous pouvez lire en cliquant sur le lien du même nom situé sous la liste des articles. Cliquez sur le bouton « Acheter maintenant » pour finaliser la commande.

    5. Vais-je recevoir confirmation de la prise en compte de ma commande ?

      Une fois la commande finalisée, vous recevez un e-mail confirmant la prise en compte de votre commande. Cette confirmation contient des informations sur l'ensemble des articles commandés sur notre site ainsi que l'adresse de livraison indiquée par vos soins. Vous recevrez également une confirmation d'expédition par e-mail (dès que votre commande aura quitté notre entrepôt), ainsi qu'une confirmation de réception de votre paiement.

    6. Est-il possible d'envoyer la commande à une autre adresse de livraison ?

      Oui. Connectez-vous avec votre adresse e-mail et votre mot de passe pour accéder à l'aperçu de vos données personnelles. Vous avez ici la possibilité de sélectionner et d'indiquer une autre adresse de livraison. La marchandise ainsi que la facture sont alors envoyées à cette adresse. Dans votre espace personnel (« Mon compte »), vous pouvez gérer plusieurs adresses de livraison et sélectionner facilement l'adresse correspondante lors de votre commande.

    7. Pourquoi est-il nécessaire de s'inscrire avant d'effectuer un achat dans la boutique en ligne ?

      Si vous n'avez jamais acheté d'articles dans notre boutique en ligne, vous devrez tout d'abord vous inscrire. Pour cela, veuillez indiquer vos données personnelles et choisir un mot de passe. Ces données sont enregistrées par notre système : il vous suffira d'indiquer votre adresse e-mail et votre mot de passe pour vous connecter lors de votre prochain achat. Les données que vous avez saisies lors de l'inscription seront automatiquement reprises, et vous avez bien entendu la possibilité de les modifier à tout moment. Cette inscription vous permet de faire vos achats en ligne plus facilement et plus rapidement. Nous apprécions votre confiance : nous traitons vos données personnelles avec le plus grand soin et respectons des normes de sécurité très strictes pour les protéger de tout accès non autorisé.

    8. Est-il également possible de passer commande dans votre boutique en ligne sans ouvrir de compte ?

      Bien sûr : il vous suffit de sélectionner l'option « Commander sans créer de compte client » sur la page de connexion. Veuillez noter que toutes vos informations devront être saisies à nouveau lors de votre prochaine commande, et que nous ne pourrons pas les enregistrer pour un achat rapide.

    9. Que faire en cas d'oubli du mot de passe ?

      Si vous avez oublié votre mot de passe, cliquez sur le lien « Vous avez oublié votre mot de passe ? » sur la page de connexion. Nous vous enverrons alors votre mot de passe par e-mail.

  5. Prix / réductions
    1. Les produits de la boutique en ligne sont-ils proposés au même prix qu'en magasin ?

      Les prix sont identiques dans les deux cas. Les articles pouvant être achetés en magasin sont vendus au même prix dans notre boutique en ligne, tant qu'ils y sont également proposés et encore disponibles. Lors d'une commande dans la boutique en ligne, le prix actuel fait foi.

    2. Une réduction est-elle accordée à partir d'un certain montant d'achat ?

      Nous ne pouvons malheureusement pas accorder de réduction. Nous prenons toutefois en charge les éventuels frais de retour. 

    3. Si un prix est modifié une fois la commande passée, la différence sera-t-elle remboursée ?

      Non, le prix indiqué au moment de la commande fait foi pour tous les articles.

  6. Paiement
    1. Comment régler la marchandise commandée ?

      La marchandise commandée peut être réglée par carte de crédit, carte de débit et PayPal.

      Paiement par carte de crédit :

      Nous acceptons les cartes de crédit Eurocard/Mastercard et Visa.

      Paiement par PayPal :

      Vous devez disposer d'un compte PayPal pour pouvoir utiliser ce mode de paiement. Celui-ci peut être ouvert facilement sur le site de PayPal, à l'adresse https://www.paypal.com. Si vous sélectionnez PayPal comme mode de paiement, vous serez redirigée vers le site de PayPal. Le paiement est ensuite effectué directement depuis le compte bancaire ou la carte de crédit enregistrée sur PayPal, sans avoir besoin de saisir à nouveau ces informations.

      Vous pouvez sélectionner le mode de paiement souhaité pour la commande après avoir indiqué vos données personnelles. Si vous avez créé un compte client, vous avez la possibilité d'enregistrer le mode de paiement que vous privilégiez pour de futures commandes.

    2. Comment utiliser un bon d'achat ?

      Si vous avez reçu un bon d'achat promotionnel, vous pouvez l'utiliser en saisissant directement le code dans le panier.

      Chaque bon d'achat possède un code, que nous vous prions de saisir dans le champ prévu à cet effet. Confirmez ensuite cette action en cliquant sur le lien hypertexte « Utiliser ». Dans le récapitulatif de votre commande, la valeur du bon d'achat apparaît séparément et sera déduite du montant de vos achats.

      Nous vous rappelons que la plupart des bons d'achat en ligne ne peuvent être utilisés qu'une seule fois. Un seul bon d'achat en ligne est accepté par commande, et les bons d'achat en ligne ne sont pas toujours valables en magasin. Veuillez consulter les remarques relatives au bon d'achat concerné.

    3. Une facture est-elle jointe au colis ?

      Oui. Une facture ainsi qu'un bon de retour, à utiliser pour un éventuel retour de la marchandise, sont joints à chaque colis.

    4. La T.V.A. s'applique-t-elle sur le montant de la facture ?

      Le prix de la marchandise s'entend T.V.A. en vigueur comprise. Le pourcentage correspondant à la T.V.A. est toutefois indiqué séparément sur la facture.

    5. Quel est le délai de paiement ? Est-il possible de bénéficier d'une remise ou d'un escompte ?

      Nous ne pouvons malheureusement pas vous accorder de remise ou d'escompte. Si vous choisissez de payer par prépaiement, le délai de paiement est de 7 jours à compter de la date de commande.

  7. Sécurité
    1. Mes données sont-elles bien sécurisées lors d'une commande dans la boutique en ligne ?

      Nous apprécions votre confiance : nous traitons vos données personnelles avec le plus grand soin et respectons des normes de sécurité strictes pour les protéger de tout accès non autorisé. Votre commande, vos données personnelles ainsi que vos informations de paiement sont protégées par nos systèmes de sécurité technologiques. Nous utilisons le système de sécurité SSL (Secure Socket Layer) pour le transfert des données. Cette technologie est également utilisée par les banques pour protéger les données lors de la gestion des comptes en ligne.

    2. Mes données sont-elles bien protégées contre un accès non autorisé par des tiers ?

      Nous respectons la réglementation allemande sur la protection des données et nous engageons à ne pas transmettre les données de nos clients à des tiers, sauf si celles-ci sont indispensables au traitement de la commande.

    3. Qui utilise mes données ?

      Nous tenons toujours compte des intérêts de nos clients lors du traitement des données. À cet effet, nous respectons la réglementation en vigueur : nous utilisons les données personnelles uniquement dans le cadre du traitement de la commande et de l'entretien des relations client. Celles-ci sont transmises à des tiers uniquement si nécessaire, par exemple au transporteur ou au prestataire de services mandaté par nos soins pour vérifier votre solvabilité.

  8. Livraison
    1. Combien de temps dure la livraison de la marchandise à compter de la commande ?

      Les articles commandés sont toujours livrés aussi rapidement que possible. La marchandise livrée par UPS/Kiala arrive chez vous dans les 3 jours ouvrés.

    2. Dans quels pays la boutique en ligne livre-t-elle ?

      Les commandes passées par nos clients dans les boutiques en ligne www.gerryweber.com, www.taifun.com, www.samoon.com et www.house-of-gerryweber.com peuvent être livrées dans les pays suivants : Allemagne, Autriche, Suisse, Pays-Bas, Pologne, Royaume-Uni, Suède, France, Belgique. Les livraisons dans d'autres pays ne sont pas possibles pour le moment.

    3. Les commandes peuvent-elles également être passées et expédiées le week-end ?

      Notre boutique en ligne est à votre disposition 24h/24, 7j/7 : vous avez donc la possibilité de passer commande à tout moment. La marchandise est toutefois habituellement expédiée uniquement les jours ouvrés, du lundi au vendredi (hors jours fériés).

    4. La marchandise est-elle emballée correctement, soigneusement et dans un emballage approprié ?

      Avant de quitter notre entrepôt, tous les articles sont soigneusement placés dans des emballages appropriés par nos employés. Si vous constatez qu'un colis est endommagé, veuillez le signaler au facteur/livreur. Si ce n'est pas possible, merci de nous contacter immédiatement. Vous pouvez joindre notre hotline au 00 800 – 43 77 99 32 37 (numéro gratuit) du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (heure locale).

    5. Des frais d'envoi s'appliquent-ils ? Si oui, par qui sont-ils pris en charge ?

      Nous facturons 4,90 EUR  de frais de port. La livraison est gratuite dès lors que votre panier atteint une valeur de 150 euros.

    6. Comment et par quel transporteur la marchandise est-elle livrée ? Quels sont les modes d'envoi disponibles ?

      La marchandise est livrée par UPS/Kiala.

    7. À qui s'adresser si la marchandise n'est toujours pas arrivée à la date de livraison indiquée ?

      Si votre commande n'est toujours pas arrivée après 7 jours ouvrés, veuillez vous adresser à notre service clientèle en utilisant le formulaire de contact sur notre site ou en appelant au 00 800 - 43 77 99 32 37 (numéro gratuit) du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (heure locale).

  9. Retour
    1. Est-il possible de retourner facilement un produit endommagé ou qui ne convient pas ? Si oui, dans quel délai ?

      Votre satisfaction est notre objectif principal. Si vous souhaitez effectuer une réclamation à propos de votre commande (par ex. marchandise endommagée, taille, coupe ou modèle erroné), vous pouvez nous retourner l'article dans un délai de 14 jours à compter de votre rétractation. Aucun remboursement ne sera malheureusement effectué si vous êtes responsable des dommages causés sur la marchandise. Il n'est pas possible d'échanger les produits en magasin.

    2. Est-il nécessaire d'indiquer un motif de refus/retour de la marchandise ?

      Non, il vous suffit de respecter le délai de retour de 14 jours et de remplir correctement le bon de retour. Nous vous invitons toutefois à nous communiquer le motif de votre retour. Vous trouverez à cet effet une sélection de motifs sur le bon de retour. Merci de sélectionner le motif correspondant à votre retour et de l'indiquer à l'endroit prévu à cet effet.

    3. La marchandise doit-elle être renvoyée dans l'emballage d'origine ? Est-il nécessaire de remplir un bon de retour ?

      Retournez la marchandise avec le bon de retour rempli. Dans la mesure du possible, merci d'utiliser l'emballage d'origine. Remplissez le bon de retour et placez-le dans le colis afin que l'article puisse être attribué correctement à votre commande et que le montant de la facture puisse vous être remboursé immédiatement. Veuillez impérativement apposer l'autocollant de retour (disponible sur le formulaire de facturation) sur l'emballage. Seule l'utilisation de cet autocollant garantit la gratuité du retour.

    4. À quelle adresse envoyer les retours ?

      Veuillez envoyer les retours à l'adresse suivante :

      House of Gerry Weber
      Schleefstraße 1 a
      44287 Dortmund
      Germany

    5. Est-il possible de commander directement un nouveau vêtement ou de demander un échange lors du retour ?

      Merci de ne pas joindre de nouvelle commande ou de demande d'échange à votre colis de retour. Vous pouvez passer facilement votre nouvelle commande sur notre boutique en ligne, disponible 24h/24 et 7j/7.

    6. Est-il possible d'obtenir une remise ultérieure si la marchandise est endommagée ?

      Nous ne pouvons pas vous accorder de remise sur la marchandise endommagée, car notre objectif est que vous soyez pleinement satisfaite de nos produits.

  10. Service
    1. Qui contacter en cas de questions ?

      Si vous avez des questions, veuillez vous adresser directement à notre service clientèle, par téléphone ou en utilisant le formulaire de contact sur notre site.

      Vous pouvez joindre notre hotline au 00 800 – 43 77 99 32 37 (numéro gratuit) du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (heure locale).

    2. Comment et où s'informer des nouveautés ? Existe-t-il une newsletter ?

      Ne passez à côté d'aucune opportunité : demandez simplement à recevoir gratuitement nos infos mode. Nous vous informerons alors régulièrement par e-mail des dernières tendances en matière de mode et de couleurs, mais également de nos actions actuelles telles que les concours. Vous pouvez demander à recevoir nos infos mode en bas de chaque page : il vous suffit d'entrer votre adresse e-mail pour ne plus rien manquer.

    3. Comment modifier la fréquence d'envoi de la newsletter ou me désinscrire de la newsletter ?

      Un lien vous permettant d'ajuster la fréquence d'envoi ou d'annuler la réception de la newsletter se trouve à la fin de chaque édition de nos infos mode ainsi que dans votre compte client personnel, sur notre boutique en ligne.

    4. Où trouver des informations sur les différentes marques de l'entreprise ?

      Le lien hypertexte « Nos marques » situé en bas de la page vous permet d'accéder à une brève présentation de nos marques. Ce lien vous redirige vers la page de notre entreprise, sur laquelle vous pourrez trouver des informations détaillées sur l'ensemble de l'entreprise.

    5. Où adresser mes compliments et critiques ?

      Votre opinion nous intéresse. Que pensez-vous de notre boutique en ligne ? Avez-vous des suggestions d'amélioration ? En bas de la page, dans la rubrique « Contact », vous trouverez un formulaire vous permettant de nous faire parvenir vos compliments et critiques, mais également de poser des questions concrètes auxquelles vous souhaitez obtenir une réponse de la part de notre service clientèle.

Si vous avez encore des questions, vous pouvez bien sûr vous adresser à un de nos conseillers. Pour cela, vous n'avez qu'à remplir notre formulaire de contact et nous vous aiderons dans les plus brefs délais.